Página 65 - Guía Didáctica para el Profesor -Dotación sanitaria

Guía didáctica para el profesor ❘ 63
Capítulo 5
GARANTÍA DE CALIDAD
✓En este capítulo aprenderemos lo que es un sistema de gestión de calidad, las
fases de implantación de un programa de gestión y de mejora continua.
✓Aprenderemos lo que son las normas ISO 9000 y modelo EFQM.
✓También se hará mención a la normativa vigente en materia de calidad.
1. Calidad en la asistencia sanitaria, concepto y evolución
histórica
La garantía de calidad es uno de los mecanismos o acciones mediante los cuales se ase-
gura la máxima eficacia de todos los procedimientos que busquen el mayor grado de bien-
estar del paciente y su completa satisfacción.
Un sistema de gestión de calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y
controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. Esto se consigue a través de
una metodología ordenada, planificada y controlada.
Fases
❱Fase inicial
❱Fase de documentación
❱Fase de implantación
❱Fase de verificación
Modelo PDCA (plan: planear; do: hacer; check: controlar; act: actuar)
Planear
Hacer Actuar
Verificar
Mejora continua